新邦物流与中国电信同行--大客户关系管理

发布时间:2016/11/1 11:19:00
  • 类 别:全国零担
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  • 地 址:新邦物流
  • 发布人:菲特思2
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新邦物流与中国电信同行--大客户关系管理

企业实行大客户关系管理、建立和维护好持续的大客户关系,是帮助企业建立和确保行业竞争优势,保持和拓展市场占有率的重要手段。大客户销售对于企业的生存和发展至关重要,堪称企业的生命线。

新邦物流自成立以来便极为重视大客户关系的维护,为了更好地服务和维护好公司现有大客户,应公司高级副总经理刘艳辉女士邀请,中国电信广州分公司商业客户总经理魏志兴先生做客新邦,为新邦物流经营一线及职能营销管理人员做了一场《大客户关系管理》的讲座。

在讲座中,魏志兴总经理向到场新邦物流的学员介绍了中国电信在大客户关系管理方面的独到经验。在座谈中,魏总主要从大客户服务的价值和意义、大客户管理的“六部分析法”、大客户管理的八个要点三个方面介绍了他所理解的大客户关系管理。魏总谈到:对大客户的服务往往涉及较大的工程项目,需要若干部门同时的、或在不同阶段的参与,因而各部门的协调与无缝衔接是至关重要,所以,我们一定要加强内部的沟通与协调,整合和调动内部资源,以便更好地服务和维护好大客户。
新邦自成立以来,在大客户关系管理方面投入许多资源,在信息化方面,新邦物流自主研发大客户自助终端系统、实现与客户订单系统无缝对接,提高信息流转的准确性。在人员服务方面,为客户提供专职客服驻仓服务,对客户的需求和异常做到快速响应、快速处理;管理层大客户责任制,服务中心集中客服、集中对账,全力保障大客户运营。
2016年以来,新邦物流在终端派送能力上倾力打造,全力推行服务中心统一接送货模式,投放近500台运力资源,保证终端的接送货时效与货物安全。对于新邦物流来说,无论大小客户,维护好客户就是用心承递客户的每一票货物,保证货物安全准点送达,为客户带来贴心、省心、安心的物流运输体验。针对大客户方面,今后新邦物流将投入更多资源从制度考评、优惠政策、运力保障等方面为大客户提供全方位的优质服务!更多动态请关注http://www.xbwl.cn/?channel=sdh
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